七天无理由退换货形同虚设?在淘宝退一件衣服到底有多难

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网购衣服遇到不合适需要退换货,本是件稀松平常的事。但这件衣服如果是从淘宝买的,那恐怕就未必了。打开黑猫投诉平台,可以看到用户对在淘宝购买衣服后退货难的投诉层出不穷,退货遭遇也是五花八门、千奇百怪。


(资料图片)

“七天无理由退换货”在多数电商平台都是消费者放心购买一件商品的心理底线,在淘宝这条铁律却未必有效。有消费者投诉在淘宝“元气玛特”门店购买的洛丽塔衣服,明明标注着支持七天无理由退款,可商家就是百般阻挠不给退。且淘宝对这条规则并无足够的管控能力,出了问题,消费者还要跑去其他平台投诉。

如果买到脏损衣服还不能退款,那就更惨了。有消费者投诉,在淘宝“千蓉旗舰店”购买了一件衣服,收到货后发现无吊牌、烂洞,且有浓重的异味,像是别人穿过的。让人哭笑不得的是,当消费者以此理由申请退款时,却被告知恰恰因为衣服有异味,所以不予退货。

商家为了不退货,也是死皮赖脸,想尽了各种办法。网友曝光,在“BDuck小黄鸭”淘宝店购买的羽绒服,页面标注为黑色,宣传视频及图片也是黑色,结果收到的衣服却货不对版,是紫红色。为了不退货,商家竟然“睁眼说瞎话”,硬说颜色一样,都是黑色。

与不退货相比,有些商家是支持退货的,然而这并非终点。据浙江电视台“1818黄金眼”节目报道,去年10月,张女士在一家名叫“JJ时尚高端女装”的淘宝店,花1507元购买了一件衣服,收到后因为尺寸不对向店铺申请了退款。退款可以,想不到竟要付999元的运费,相当于只能只能退回508元。后来张女士发现,该件商品月销量显示“1”,原来骗的就是自己。

有时就算消费者退款成功了,也未必是终点。今年初,成都的的一位消费者向黑猫平台投诉称,自己在淘宝购买了一套Nike运动服,收货后拿去实体店鉴定,店员表示衣服的货号无法查到,且质量做工也与正品不一样。该男子在与店铺沟通时对方也承认非正品,于是他申请退货,并且在平台举报了该店铺。后来这名消费者顺利收到退款,可同时收到的还有该店铺给他购买花圈的快递提醒。

退款难之外,不发货、假发货等现象在淘宝也愈发普遍。据大皖新闻报道,合肥李女士(化名)4月初从淘宝“依菲可可定制女装”店铺购买了一件女装。该商品标注“7天内发货”,可李女士两个月都未能收到货,一件衣服从春天等到了夏天,运单信息始终显示“运输中”。商家给出的理由是“召回重做”,可对应商品一直在销售之中。

数据显示,电商平台服装类目退货率一般在15%-25%左右,考虑到大小、款式、试衣效果等因素,这是一个合理区间,对应需求理应得到满足。但当一家电商平台,总是发生商家以各种理由拒绝为消费者正常退货退款,势必会对平台信誉造成持续负面影响,久而久之被消费者所抛弃。

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